מדברים אוטומציה - הפודקאסט לעסקים שמחפשים לצמוח חכם

פרק 41 - הגיקים הריאליסטים - עם שלומי גוטמן

יש כלים וטכנולוגיות שמלווים אותנו כל כך הרבה שנים, שאנחנו לוקחים אותם כמובן מאליו מצד אחד - ומפספסים את הפוטנציאל שלהם לשפר את התהליכים העסקיים שלנו, ולתת שירות טוב וחכם יותר, מצד שני.
אחד מהעולמות בהם עסקים רבים מפספסים את הפוטנציאל הוא עולם הטלפוניה - ולכן לקחנו את האולפן הנייד של מדברים אוטומציה למשרדים של חברת וויסנטר, וישבנו לשיחה מרתקת עם שלומי גוטמן - ה-CTO ומייסד שותף של וויסנטר.
בשיחה מרתקת דיברנו על הקפיצה האדירה שעשו עולמות הטלפוניה בשנים האחרונות, בעיקר מאז הקורונה, מבחינת התפיסה של ארגונים את נושא הקשר הטלפוני כחלק ממערך הדאטה והאוטומציה העסקי. שלומי הסביר שעולמות הטכנולוגיה ועולמות מערכות המידע לא מתחברים בהרבה ארגונים - וכאן מקומם של אנשי האוטומציה, הגיקים הריאילסטיים, לחבר את הקצוות ולהפוך את הטכנולוגיה לתועלת עסקית.
כל כך אהבנו את הכינוי ששלומי נתן לנו אנשי האוטומציה, שהחלטנו לקרוא כך לפרק ובקרוב נדפיס גם חולצות 🤗🤗
בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:
☎️ משהו המשולש העסקי הכל כך חשוב שטלפוניה היא קודקוד אחד בו☎️ איך ארגונים יכולים לייעל את עצמם בעזרת טלפוניה, ומה יש לקופת החולים שלנו ללמוד בנושא?☎️ האם כאשר ארגונים לא ממקסמים את מערך הטלפוניה שלהם - האם מדובר בפער טכנולוגי או תפיסתי?☎️ מדוע זה קריטי שמערך הטלפוניה יזין מידע בחזרה לתוך ה-CRM, ובאופן כללי להקפיד על ערוצים דו כיווניים?☎️ איך AI מאפשר לפצות על פערי תיעוד של אנשי מכירות ושירות - ואיך זה יכול לשמש גם עבור מניעת נטישה של לקוחות?☎️ למה חשוב להתמקד בחווית העובדים ולא רק בחווית הלקוחות?☎️ איך לקוחות של וויסנטר הפכו, בתהליך אינטגרציה ואוטומציה חכם, מידע מגוגל מפות לגידול דרמטי בהכנסות?💡 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
פרק שיתן לכם רעיונות לאוטומציות ותהליכים שתרצו להריץ אצלכם - האזנה נעימה 🎧

פרק 40 - אללי, מה אם אין API?

בפרק ביס הזה 🍪 הצענו דרכים לייצר תהליכי אוטומציה למערכות שאין להן API - או שיש להן, וחסרה בו בדיוק הפונקציונליות שאתם צריכים עבור האוטומציה שאתם רוצים לבנות...
התחלנו את הפרק מלהסביר מה זה בכלל API, למה הוא חשוב לתהליכי אוטומציה ולמה זה האינטרס הכי גבוה של מערכות שיהיה להן API שיעשו בו שימוש מאסיבי.סקרנו 3 דרכים לבנות תהליכי אוטומציה כאשר אין API ומה חשוב שיתחבר לפני שמתחילים לחבר מערכות.
באמצע הפרק היה חתול אובדני שעלה על הגג ויילל נואשות, הוצאנו את רובו בעריכה, כתבו לנו אם שמעתם אותו מיילל 🙀 (לחתול שלום)
האזנה נעימה 🎧

פרק 39 - ביס של אוטומציה: למה לפעמים ההטמעה נכשלת?

בפרק ביס הזה 🍪 התמודדנו עם השאלה הלא נעימה - מה קורה כשההטמעה לא מצליחה?
באנו לעסק כלשהו, בנינו תהליך אוטומציה,, עשינו את הכל כמו שצריך ובסוף זה לא התרומם. מה הסיבות שיכולות לגרום לזה ואיך להימנע מהן?
ענת נתנה טיפ איך בעולם שבו כולם רוצים את הכל אתמול ואין לפעמים סבלנות לתת לאפיון את הזמן והמקום שלו, אפשר בכל זאת לקנות דקות של שקט ורוגע שיאפשרו להקדיש זמן לאפיון, שהוא כל כך חשוב.
דיברנו על תיעוד, ספר נהלים ואיך מונעים מבעיה שקיימת בעולמות הפרסום והדיגיטל לחלחל לעולם האוטומציה העסקית.
האזנה נעימה 🎧

פרק 38 - לקצר את הדרך לאוטומציה בעזרת AI - עם תמיר מירן

על הכח של אוטומציה לקצר תהליכים, לייצר תובנות עסקיות ולחבר בין מחלקות בעסק אתם כבר יודעים. אנחנו הרי מדברים על זה, בצורה כזו ואחרת, בכל פרק...
אז השאלה שאיתה רצינו להתמודד בפרק הזה היא - איך עושים את אותו האפקט בתהליכים המקדימים לאוטומציה? תהליכי האסטרטגיה העסקית והשיווקית, אלו שקובעים כיוון של חברה או מוצר, ומשפיעים על המערכות שעבורן נבצע אוטומציה?
כדי לענות על השאלה הזו עשינו משהו שלא עשינו בעבר, ובטוח נעשה בעתיד - הזמנו בשנית אורח יקר שכבר התארח בפודקאסט!תמיר מירן, ה-CRO של Booya Digital התארח בפרק 8 וחלק תובנות וקייס סטאדיז בשיחה על CRM, החלום ושברו.
הפעם הבאנו אותו לאולפן כדי שיראה איך AI ואוטומציה עוזרים לקצר תהליכי מחקר שוק - שיווקיים ועסקיים - ומצליחים, בעבודה נכונה, להפוך תהליכים של חודשים רבים לשבועות בודדים ולייצר תובנות שמשנות מוצרים ותהליכים מקצה לקצה...
תמיר חלק תהליכים אמיתיים מהשטח שהוא והצוות של בויה מובילים - ואיך כל זה משפיע על בחירות ה-CRM והאוטומציה של עסקים, קטנים כגדולים.
בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:
🎁 למה תהליכים שענת ואני מכירים מימינו בארגונים גדולים לא רלוונטיים היום - ואיך עסקים יכולים לזוז מהר 🏃🎁 איזה סוגי עסקים צריכים להשתמש בכלי מחקר מבוססי AI🎁 איך מחקר שוק שכזה השפיע על ההחלטה של חברה לגבי איזה CRM לקחת - ולמה!🎁 האם יש היום מערכות CRM שמאפשרות חיבור אוטומטי לכלי מחקר מבוססי AI?🎁 איך מחקר שוק מבוסס AI ענה על השאלה - מאיפה מתחילים?🎁 מה דודו ענה ללקוחה מקסימה שרצתה לדעת למה הוא מפנה אותה לאנשי אוטומציה אחרים ולא שולח לה הצעת מחיר?🎁 איך מתמודדים עם עברית בתהליכי מחקר שוק מבוססי AI?🎁 איך עסק איקומרס כמעט פספס את הדבר החשוב ביותר בתחום שלו - והמחקר איפשר למנוע את הטעות?🎁 איך לעשות התאמה של התהליכים, התובנות והאוטומציות בין עסקים שהם B2C ל-B2B, ולמה זה בכלל חשוב?🦸‍♂️️ ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
אחד הפרקים האהובים על ענת 🥳️ תהנו!

פרק 37 - ביס של אוטומציה: ווטסאפ רשמי VS לא רשמי

בפרק "ביס" הזה שמנו את הזרקור על נושא שעולה שוב ושוב בקבוצות האוטומציה ובשיחות עם לקוחות, והוא - מה ההבדל בין ערוץ ווטסאפ רשמי לערוץ לא רשמי?
סקרנו את היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, מתי להשתמש בו ועל מה בעצם תשלמו בכל אחד מהערוצים.
חיברנו את זה לדוגמאות בפועל בשטח של תהליכים רשמיים ולא רשמיים, למה חשוב לשים לב וממה להיזהר.
לצלילה עמוקה יותר לעולם הווטסאפ הרשמי אנחנו מזמינים אתכם לפרק 7 של הפודקאסט.
תהנו מה"ביס אוטומציה" הזה 🍪🍪

פרק 36 - להעיר תחום מנומנם! עם דורון הורנפלד

כבר בדקות הראשונות של השיחה עם דורון הורנפלד מרגישים, שהוא לא סוכן ביטוח רגיל.
דורון הוא המנכ"ל והמייסד של חברת אייקליים ושל פרמיום גרופ, סוכן ביטוח עם ותק של 33 שנה וראייה חדה ושונה לגבי עצם קיומה של חווית לקוח בתחום הביטוח ואיך היא צריכה להיות.
מה שיפה אצל דורון זה שהוא לא רק חושב שאפשר לעשות דברים אחרת - הוא גם פועל בכיוון. והיום החברות שלו מטפלות בלמעלה מ-14000 לקוחות עם כח אדם מאוד מאוד מצומצם - והרבה אוטומציה.
כשדורון זיהה בקורונה את ההזדמנות למוצר נחוץ מאוד בשוק הוא הקים את אייקליים - חברה לניהול אירועים ביטוחיים ותביעות - ביחד עם שותפה. וכשהפעילות גדלה והתחיל בלגאן בעבודה הידנית הם הבינו, שכדי לשמור על רמת שירות גבוהה - ועל רווחיות - הם חייבים להכניס אוטומציה.
בשיחה עם דורון דיברנו למה הביטוי "ככה זה אצלנו" הוא רוצח של חדשנות למי שמאמין לו, והזדמנות אדירה למי שלא. איך אוטומציה הופכת לכלי לפיתוח עסקי ומה הצחיק את דורון כשהוא וקולגה היו בכנס - והוא הבטיח שמעולם לא יהיה אצלו!
בין הנושאים עליהם דיברנו:✍️ מה זה טאצ'נולוגיה ולמה היא קריטית בכל תחום, ובעיקר בתחום כמו ביטוח✍️ איך מאזנים בין הדברים שצריכים לקרות לבין חווית לקוח✍️ מה עושה עסק כשנגדעות שלוש הרגליים שעליהן הוא עמד? 🤐✍️ איך גיוס של כח אדם עלול לשנות לך את כל המודל הכלכלי, ואיך אוטומציה עוזרת לשמר מודל כלכלי מנצח?✍️ איך מכניסים אותנטיות לעסק ולשיח עם הלקוחות✍️ איך בקשה לטופס יזמה פרויקט אוטומציה חדשני - ומה הלקח לבעלי עסקים ואנשי אוטומציה! 🤯✍️ מה דורון שאל אותי לפני שהתחלנו לעבוד ביחד, ולמה זה הספיק לו כדי לסגור עסקה?👈 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
פרק שכולו חשיבה חדשנית, עם לקוח שהוא מזמן כבר חבר - תהנו! 🎧

פרק 35 - ביס של אוטומציה: אז על מה בעצם אני משלם??

בעקבות שיחות עם מאזינים, מחשבות שלנו על עולם האוטומציה ושיחות בקבוצות המקצועיות, החלטנו לפתוח בליין של פרקים שהם "ביסים" קטנים של ידע חשוב מעולם האוטומציה - ממוקד, נקודתי, על נושא ספציפי שחשוב להכיר.
אז זה הפרק הראשון בסדרת ה"ביסים" שלנו 🍪
הפעם אנחנו צוללים לנושא מבלבל למי שנכנס לעולמות האוטומציה והנו-קוד: ההבנה, איך עובד מודל התמחור של מערכות האוטומציה עם דגש על נו-קוד?? 💸
או בעברית פשוטה: על מה אני משלם בסוף החודש??
בפרק אנחנו מסבירים את מודלי התמחור של מערכות הנו-קוד זאפייר ומייק, וגם את פייפדרים שהיא מערכת low code מעולה.
אנחנו מסבירים מה זה טריגר, טאסק, אופרציה ואינבוקציה (סליחה על הקללות 😊) בנוסף, טיפים לעבודה נכונה עם המערכות בצורה שתחסוך לכם בחשבון החודשי.
בסוף הפרק גם דיברנו על המעברים בין נו-קוד לקוד, ואיך הנו-קוד מכיל בתוכו שלב חשוב מאוד בתהליך העבודה - גם אם בסוף, משיקולי עלות וסקייל, תבחרו להעביר את האוטומציה שלכם לקוד על שרת יעודי.
תהנו מה"ביס" הראשון איתנו - נשמח לשמוע מה חשבתם על הפורמט 🎓

פרק 34 - עסק בינלאומי של איש אחד - עם יובל קשטכר

את יובל קשטכר הכרנו כשהוא נרשם לקורס אוטומציה שלנו, אי אז לפני הקורונה.מתוך הרצון שלי להכיר את הסטודנטים שלנו חקרנו קצת על יובל - וראינו שהוא בעלים של מכללה שמלמדת את אחד ממקצועות העולם החדש, כתיבת UX (אם אתם לא מכירים את התחום - אל דאגה! בפרק יובל מסביר הכל).
ראינו שיובל מלמד סטודנטים מכל העולם, מביא בכירים מחברות כמו גוגל ונטפליקס להרצאות אצלו והתרשמנו מההשפעה שיש לו בתחום שלו.
בהמשך הדרך, כשלמדנו שבעצם המכללה שלו, UX Writing Hub, מעסיקה בגדול בנאדם אחד - יובל - והרבה אוטומציה, היינו סופר סקרנים להרים את מכסה המנוע ולראות איך אדם אחד, עם מוטיבציה אדירה והרבה אוטומציה, מוביל תחום בצורה כל כך מרשימה.
אז ניצלנו את העובדה שיובל בארץ כדי להזמין אותו לאולפן, לשמוע על המסע היזמי שלו, איך אוטומציה עוזרת לו לנהל את המכללה ומדוע אוטומציה וכתיבת UX הם תחומים שכל כך נוגעים אחד בשני.
מיד אחרי אסון 7.10 יובל הקים מיזם מדהים ומרגש לאיתור נעדרים - בשילוב איירטייבל, AI ואוטומציה. כל זה איפשר לצוות שיובל גייס כבר באותה שבת שחורה לטייב את הדאטה ולייצר תמונת מצב של הנעדרים שהגיעה לכוחות הביטחון בזמן אמת ❤️
הפרק הוקלט לפני האסון, אז לצערנו לא דיברנו על המיזם המדהים הזה.
בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:
✍️ איך אוטומציה מאפשרת לקנות זמן✍️ מהו הכלי השיווקי הכי משמעותי לכל בעל עסק, בטח כאלו שבתחום חדשני וחדש✍️ איך כותב UX שונה מקופירייטר, ומתי נרצה דווקא להקשות על המשתמשים שלנו?✍️ איך מילים עוזרות להניע את היוזרים לעשות את מה שאנחנו רוצים בכל מצב?✍️ מה משותף לשיטות העבודה באוטומציה ובכתיבת UX?✍️ איך סיסטמים שיווקיים ואוטומציה עזרו למלא את המחזורים השני והלאה✍️ איך בונים עסק ממש רזה✍️ איך אוטומציה, איירטייבל ו-softr אפשרו להגדיל את הסקייל של המכללה?✍️ האופן שבו AI משתלב בצורה מושלמת עם כתיבה ואוטומציה📬 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
שיחה מרתקת שרלוונטית לכל יזם שרוצה להקים אופרציה רזה וחכמה - אולי אפילו לטייל בעולם כמו יובל... 🌏
האזנה נעימה! 🎧

פרק 33 - הכן איקומרסך לחורף! עם הדר ועדי

נובמבר 2023 חודש מלא בניגודים לא צפויים עבור בעלי עסקים בישראל.
מצד אחד הוא חודש עם בוסט גדול של מכירות - בלאק פריידי, שופינגIL, סייבר מאנדיי ומבצעים נוספים ועסקים רבים שמבוססים על איקומרס מסתמכים על החודש הזה שירים להם את הרבעון, אולי אפילו את השנה.
מצד שני באווירת המלחמה ואי הוודאות, עסקים רבים נפגעו ואנשים זהירים יותר ברכישה של מוצרים שאינם הכרחיים.
המצב הזה הדגיש את מה שהאורחת שלנו - הדר חן, מנכ"לית Hunt Digital - אומרת תמיד: באיקומרס ובעסקים זה תמיד זמן מלחמה וצריך לבנות תשתיות חזקות שיחזיקו כל מצב שיגיע.
עצירה מוחלטת של המשק לזמן לא ברור - או סייל מטורף.
אז הזמנו את הדר ועדי מנהל צוות הפרפורמנס ב Hunt כדי לדבר על המקום שבו אסטרטגיה שיווק ואוטומציה יכולים להרים או להפיל עסק מבוסס איקומרס.דיברנו על המציאות - שרוב חנויות האיקומרס מפסידות כסף, ואיך אפשר להפוך את היוצרות 💸😲
הדר ועדי חלקו מניסיונם בעבודה עם מאות מותגים - ואפילו איתגרו אותנו לגבי הדרכים שמותגי איקומרס יכולים למנף אוטומציה כדי לעבור לרווחיות ולגדול 💡
ניפצנו את התפיסה ש"איקומרס זה יותר קל מחנות פיזית כי הכל אונליין".איקומרס זה עולם עם חוקים משלו ואת אחד הדברים החשובים באיקומרס, הרבה עסקים מזניחים... 🤦‍♂️🤦‍♀️
בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק:
🎁 מהן שלושת חוקי היסוד שכל עסק מבוסס איקומרס חייב לקחת בחשבון🎁 איך חווית לקוח יכולה להגדיל מכירות באונליין - או למחוץ אותן🎁 מה צריך לעשות כדי לאפשר לקפיצות קוונטיות - גדילה מסיבית במכירות בזמן קצר - להתרחש🎁 מה הדבר הכי חשוב שהרבה יזמי איקומרס מזניחים - ולמה זה עולה להם הרבה כסף🎁 מהם ארבעת הסגמנטים של קהלים שהדר לוקחת בחשבון בקמפיינים מבוססי איקומרס🎁 איך עושים את החיבור הנכון בין הטכני לקריאייטיב🎁 למה חשוב לזרוע זרעים לאורך זמן - ואיך זה הפתיע אפילו את דודו ביום חמישי אחד לפנות ערב🎁 למה הפופאפים שקופצים בחנויות איקומרס עושים הרבה פעמים יותר נזק מתועלת - ואיך לעשות את זה נכון🎁 מה קרה כשמותג יוגה הבין שחייבים להוריד מחיר מתחת לרווחיות?🎁 מה ההזדמנות הגדולה שאוטומציה מספקת למותגים שיש להם מוצר או תהליך אספקה מורכבים🎁 למה חשוב לאמץ מיינדסט של חשיבה לטווח רחוק באיקומרס🐣 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
פרק חובה לכל מי שמנהל, או רוצה לנהל, פעילות איקומרס רווחית. האזנה נעימה! 🎧

פרק 32 - העובד הכי חשוב בחברה - עם יבגני ומריה

את מכללת זמן לנדל"ן, בהובלת יבגני גליקמן ומריה קדמי, אנחנו מלווים בשבע השנים האחרונות בכל מה שקשור לאוטומציה, שיפור תהליכים, התייעלות והגדלת הרווחיות.
בשבע שנים עברנו המון ביחד - כולל פריצה לתחומים עסקיים חדשים, משבר עולמי ועכשיו גם מלחמה. אסטרטגיות שיווק ומכירה השתנו, ההבנה של איך נכון לנהל את החברה ותפיסות שהיו חקוקות בסלע לפני שבע שנים, הפכו ללא רלוונטיות בשנים שעברו.
הסיבה שרצינו לשבת עם מריה ויבגני לשיחה היא שאיתם עברנו תהליך שבו האוטומציה הפכה מסיידקיק, משהו שמלווה את העבודה ותהליכי השירות, מכירות ושיווק - למה שיבגני מגדיר בתור העובד הכי חשוב בחברה.
ישבנו להבין איך זה קרה, אילו שינויים החברה עברה ולמה תהליך ההטמעה של אוטומציה הוא במקרים רבים הפוך לתהליך הגיוס וההכשרה של עובד חדש.
בין הנושאים שעליהם דיברנו בפרק:
💡 מהי עבודה רב שכבתית, ואיך היא חוסכת כסף לחברה💡 מהו זכרון ארגוני, ואיך הוא עזר לייצר יותר מכירות באופן עקבי💡 לקוחות מבוגרים לא יסתדרו עם אוטומציה!! האמנם? 🤔💡 החוקים הבסיסיים של שיווק ומכירות לא משתנים, טכנולוגיה כן - איך האוטומציה מגשרת על הפער הזה?💡 איך מריה הבינה שאוטומציה יכולה למכור גם מוצרי פרימיום, ומה זה אומר על הארגון?💡 למה יש נתונים שמריה בחרה להסתיר מאנשי המכירות ב-CRM?💡 איך מכניסים פרסונליזציה במכירות💡 מה האירוע שקרה לדודו בבוקר שהקלטנו את הפרק, ואיך זה מחזק את מה שיבגני טוען?💡 מתי לדעת יבגני כדאי להכניס אוטומציה לעסק?🧙‍♂️ ומה למדנו על אוטומציה השבוע?
בשבילנו זה פרק מרגש מאוד - לעיתים רחוקות אנחנו עוצרים ומסתכלים על עבודה של כל כך הרבה שנים כדי לקבל פרספקטיבה.
האזנה נעימה! 🎧